Q1:
A1:
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注文をキャンセルしたのですが・・・
注文内容を変更したいのですが・・・
至急ご連絡下さい。出荷前でしたらキャンセルやご注文内容の変更は可能です。キャンセル料・手数料等は一切いただきません。
※原則出荷はご注文翌日に行いますが、出荷お知らせメールにてお知らせいたします。
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Q2:
A2: |
受け取った商品を返却したいのですが・・・
他の商品と交換したいのですが・・・
ご到着後10日以内の未開封商品に限り、返却・別商品への交換をお受けします。
ただし、送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
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Q3:
A3: |
サイズが合わなかったのですが・・・
申し訳ありませんが、開封された商品の返却はお受けできません。
サイズをよくご確認の上ご注文ください。
（店内サンプル・商品撮影・商品テスト等で利用できる可能性がありますのでご連絡ください。当店で利用できる場合は交換、または商品代をご返却いたします。）
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Q4:
A4: |
注文して１週間以上待っても商品が届かないのですが・・・
生産・在庫などの状況により出荷が遅れる場合がございます。１週間以上お届けが遅れる可能性が有る場合は必ずご連絡いたします。（メールアドレス・電話番号などは正しくお知らせください）
また、「迷子のご注文」となってしまい、ご連絡が取れなくなった可能性があります。
 こちら(迷子のご注文一覧)で確認してください。
※ 出荷日・お届け方法のご連絡メール(メールアドレスをお知らせ頂いた場合)を送信いたします。
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Q5:
A5: |
プレゼントにしたいのですが・・・
お受けしております。お届け先・添付メッセージなどをお知らせください。
◇Online Shoppingご利用の場合は『ご要望など』欄にその旨・お届け先情報（ご住所・お名前・お電話番号・メッセージなど）をご記入ください。
◇電子メールご利用の場合は『ご連絡事項』欄にお届け先情報をご記入ください。
◇電話/FAXご利用の場合はその旨お知らせ下さい。
※ 送料は一旦ご請求先までの料金となります。料金差が生じた場合は、後ほど精算いたします。
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Q6:
A6: |
商品の受け取り日時を指定したいのですが・・・
受け取り日、及び受け取り時間（午前、12-14、14-16、16-18、18-20、20-21）のご指定が可能です。
可能な限りご希望の日時にお届けできるよう努めておりますが、在庫状況・集配状況等によりご希望に添えない場合がございます。お早めのご注文をお願い致します。
商品のお届けは通常ヤマト運輸さんになります。
※ 伝票番号による荷物のお問い合せシステムが使用可能です。
※ 配達日時の指定が可能です。
※ お届け事前通知サービスが使用可能です。
  
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Q7:
A7: |
商品が不良品だったのですが・・・
万一不良品が混じっていた場合は、その旨ご連絡ください。早急に良品を発送いたします。
お手数ですが、不良品は着払いにて返品願います。
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Q8:
A8: |
１度の注文で複数箇所に届けてもらいたいのですが・・・
申し訳ありませんが、１度のご注文でご指定できるお届け先は１箇所に限ります。
ご要望等が多ければ検討したいと思っております。
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Q9:
A9: |
商品が届いたのですが、中に請求書が入っていませんでした。
「NP後払い」の場合、請求書は、（株）ネットプロテクションズ(NP)より「別便で郵送」されます。
商品より先に請求書が届かない様、商品が届いた頃を見計らって請求書を発行しています。
数日以内にお手元にお届けします。
詳細はこちらです
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Q10:
A10: |
コンビニでの支払いってどうすればいいのですか?
コンビニの場合、請求書をレジでお渡しするだけで簡単にお支払いできます。
手数料や手続きなどは必要ありません。
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Q11:
A11: |
商品よりも先に請求書が届きました。
商品より先に請求書が届かない様、商品が届いた頃を見計らって請求書を発行していますが、メール便や遠地・離島などの場合、請求書が先に届いてしまう場合があります。
万が一請求書が先に届いてしまった場合、お手数ですが「その旨お知らせください」
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Q12:
A12: |
クロネコメール便で商品を送ってもらいたいのですが。
クロネコメール便でお送りできる商品は以下となります。
- 厚さ2cm以下でB4サイズ以下の商品（縦横厚さの合計が70cm以下）
- 直接ポストへ投函しても良い商品
例：ステッカー類など(極限られています)
上記規格に合えばメール便でのお届けが可能です。その旨お知らせください。
（場合により、当店からお知らせしています。）
ご注意：
「ご注文確認画面」、及び「ご注文控えメール」にて送料が多め(宅配便料金)に計算されますが、後ほど精算(お知らせ)いたします。また、代金引換がご利用になれません。(NP後払いとなります)
◇ クロネコメール便の特徴
・低料金です。全国一律(\80-〜)となります。
・ポストへの投函となります。（お届け先の受領印はいただきません）
・納入日時指定（お届けの日時指定）ができません。
・ヤマトの紛失/破損保証は送料が限度となります。
・代金引換がご利用になれません。
・お届けまでの日数：発送後 ３日目〜４日目
・追加料金で発送日の翌日お届けがご利用になれます。
(１通につき\100-プラス ⇒ その旨お知らせください。)
・お問合せ番号で配達状況の確認ができます。 ⇒ 
2006年10月１日よりメール便の規定が変更されました。
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